سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحن في متجر أذواق المستقبل للشاي نسعى دائمًا لتقديم أجود أنواع الشاي ومنتجاته لعملائنا الكرام. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتحافظ على ثقتكم بنا.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملصقات والبطاقات الخاصة به.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء (رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: لأسباب صحية ونظافة عامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل أكياس الشاي المفتوحة أو أي منتجات غذائية تعرضت للفتح.
2. إجراءات الاستبدال
- تقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر [أدخل وسيلة التواصل المفضلة، مثال: البريد الإلكتروني، رقم الواتساب، نموذج الاتصال بالموقع] لتقديم طلب الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المراد استبداله للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- تكاليف الشحن:إذا كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا في المنتج أو خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ)، فسيتحمل متجر أذواق المستقبل للشاي كافة تكاليف الشحن للاستبدال.
- إذا كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فسيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وتكاليف شحن المنتج الجديد.
- إتمام الاستبدال: بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
3. إجراءات الاسترجاع (استعادة المبلغ)
- تقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر [أدخل وسيلة التواصل المفضلة، مثال: البريد الإلكتروني، رقم الواتساب، نموذج الاتصال بالموقع] لتقديم طلب الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المراد إرجاعه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- تكاليف الشحن:إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا في المنتج أو خطأ من المتجر، فسيتحمل متجر أذواق المستقبل للشاي كافة تكاليف الشحن للاسترجاع.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فسيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
- استعادة المبلغ: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (إن أمكن) أو عن طريق تحويل بنكي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك.
4. حالات خاصة
- المنتجات التالفة عند الاستلام: في حال استلامك لمنتج تالف نتيجة لعملية الشحن، يرجى التقاط صور واضحة للضرر والتواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- المنتجات الناقصة: في حال وجود أي نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام للتحقق من الأمر وتصحيحه.
5. سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لإلغاء الطلب.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
نأمل أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة ومفيدة لكم. في حال كان لديكم أي استفسارات أخرى، لا تترددوا في التواصل معنا.